Términos y condiciones
REGLAMENTO DE LA TIENDA ONLINE EUHERBS
El presente Reglamento establece las condiciones de uso de la Tienda Online que funciona en https://euherbs.com/, las condiciones para la celebración de contratos de compraventa, así como los derechos y obligaciones de las partes.
§ 1 DEFINICIONES
A efectos del presente Reglamento, se aplican las siguientes definiciones:
Vendedor – Maxibuy Group Bohdan Liubynetskyi, inscrito en el CEIDG, NIP: 6793354781, REGON: 543794703, ul. Telimeny 17, 30-838 Kraków; correo electrónico: info@euherbs.com.
Tienda Online – sitio web disponible en www.euherbs.com, a través del cual el Vendedor ofrece Productos.
Cliente – cualquier persona física (incluido el Consumidor y el Empresario Individual), persona jurídica o unidad organizativa que utilice la Tienda.
Consumidor – persona física que realiza un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional (art. 22¹ del Código Civil polaco).
Empresario Individual – persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, siempre que del contenido del contrato se desprenda que este no tiene carácter profesional para dicha persona.
Empresario – cualquier entidad que ejerza una actividad empresarial o profesional y realice una compra relacionada con dicha actividad, excepto el Consumidor o el Empresario Individual.
Producto – producto ofrecido en la Tienda Online que constituye objeto de un Contrato de Compraventa.
Contrato de Compraventa – contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor conforme a las condiciones del presente Reglamento.
Cuenta del Cliente – cuenta individual del Cliente en la Tienda Online.
Días Laborables – días de lunes a viernes, excluidos los días festivos establecidos legalmente en Polonia.
§ 2 DISPOSICIONES GENERALES
La Tienda realiza ventas al por menor. Queda prohibida la reventa de los Productos adquiridos sin el consentimiento previo por escrito del Vendedor.
Todos los derechos sobre la Tienda, incluidos los derechos de autor sobre el nombre, dominio, diseño gráfico, logotipos y fotografías, pertenecen al Vendedor. Queda prohibida la copia o utilización de dichos materiales sin el consentimiento del Vendedor.
El Cliente está obligado a utilizar la Tienda de conformidad con la legislación vigente, las buenas costumbres y el presente Reglamento, y a no proporcionar datos falsos.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar pedidos que: (a) presenten características de compra al por mayor o estén destinados a la reventa; (b) hayan sido realizados mediante herramientas automatizadas (bots); (c) respecto de los cuales exista una sospecha razonable de acciones contrarias al presente Reglamento, sin responsabilidad frente a un Cliente que no sea Consumidor.
El Vendedor no será responsable de las interrupciones en el funcionamiento de la Tienda causadas por fuerza mayor, fallos de la infraestructura técnica o acciones de terceros.
Requisitos técnicos mínimos: versión actualizada de un navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge), JavaScript y cookies habilitados, acceso a Internet y una dirección de correo electrónico activa.
§ 3 CUENTA DEL CLIENTE Y REGISTRO
El registro de una Cuenta del Cliente es gratuito y no es obligatorio para realizar un pedido.
El Cliente está obligado a proporcionar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. El Cliente será responsable de los daños ocasionados por la introducción de datos falsos.
El Cliente está obligado a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. El Vendedor nunca solicitará la contraseña del Cliente.
El Vendedor podrá bloquear o eliminar la Cuenta del Cliente en caso de incumplimiento del presente Reglamento, sospecha de actividad ilegal o amenaza para la seguridad, sin asumir responsabilidad por ello.
El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de su Cuenta del Cliente por medios electrónicos.
§ 4 PEDIDOS Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
La información sobre los Productos publicada en el sitio web de la Tienda constituye una invitación a celebrar un contrato (y no una oferta) en el sentido del art. 71 del Código Civil polaco.
Los pedidos pueden realizarse a través del sitio web o por correo electrónico los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
El Contrato de Compraventa se considera celebrado en el momento en que el Vendedor envía al Cliente la confirmación de aceptación del pedido a su dirección de correo electrónico.
El Vendedor tendrá derecho a rechazar la ejecución de un pedido o cancelar un pedido aceptado cuando: (a) el Producto no esté disponible; (b) el Cliente haya proporcionado datos incorrectos; (c) el pago no se haya realizado dentro del plazo establecido; (d) exista una sospecha razonable de fraude, con devolución de las cantidades abonadas y sin responsabilidad adicional del Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de limitar el número de unidades de un Producto por pedido.
El Vendedor podrá exigir un anticipo o el pago total por adelantado, especialmente en el caso de Productos de alto valor o pedidos con entrega internacional.
§ 5 PRECIOS Y PAGOS
Los precios indicados en el sitio web de la Tienda están expresados en zlotys polacos (PLN) o en otra moneda indicada en el sitio web. Los precios no incluyen los gastos de entrega ni, cuando corresponda, los gastos aduaneros y fiscales.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos, así como de organizar o cancelar promociones. Las modificaciones de precios no afectan a los pedidos ya realizados y confirmados.
Métodos de pago disponibles: transferencia bancaria, tarjeta de pago, pagos electrónicos rápidos, pago contra reembolso (exclusivamente para entregas nacionales) y pago a plazos, de acuerdo con las opciones disponibles actualmente en el sitio web.
Plazos de pago: pago anticipado mediante transferencia bancaria – hasta 5 Días Laborables; pago anticipado mediante tarjeta/transferencia rápida – hasta 3 Días Laborables desde la realización del pedido.
La falta de pago dentro del plazo establecido dará derecho al Vendedor a desistir del Contrato de Compraventa (art. 492 del Código Civil polaco) y cancelar el pedido.
El Vendedor emitirá una factura con IVA (VAT) o un recibo fiscal. La factura podrá enviarse electrónicamente a la dirección de correo electrónico indicada.
En el caso de operaciones sujetas al mecanismo de pago fraccionado (split payment) conforme a la normativa del IVA, el Cliente será informado de ello.
§ 6 ENTREGA
El Vendedor realiza entregas nacionales e internacionales (incluidos países de la UE, Estados Unidos y Canadá). La lista actualizada de países y los costes de entrega están disponibles en el sitio web de la Tienda.
El plazo de tramitación del pedido se calcula desde el día en que se registra el pago (en caso de pago anticipado) o desde la realización del pedido (en caso de pago contra reembolso) y se indica para cada Producto.
El riesgo de pérdida o daño del Producto se transfiere al Cliente en el momento de entregar el envío al transportista (art. 548 del Código Civil polaco), excepto en el caso de los Consumidores, para quienes el riesgo se transfiere en el momento de recibir el Producto.
El Cliente está obligado a comprobar el envío en el momento de su recepción. En caso de detectar daños, el Cliente deberá elaborar un acta de daños en presencia del mensajero.
En el caso de entregas fuera de la UE (incluidos Estados Unidos y Canadá), el Cliente será el único responsable de todos los derechos de aduana, impuestos de importación y demás cargos derivados de la legislación del país de destino. El Vendedor no será responsable de los retrasos relacionados con el despacho de aduanas ni de las posibles devoluciones del envío debido a la negativa de la autoridad aduanera a aceptar el envío. El valor declarado del envío corresponderá al valor real del Producto.
El Vendedor no será responsable de los retrasos en la entrega causados por el transportista, fuerza mayor o circunstancias imputables al Cliente.
§ 7 RECLAMACIONES – FALTA DE CONFORMIDAD DEL PRODUCTO CON EL CONTRATO
A. Consumidores y Empresarios Individuales
El Vendedor será responsable de la falta de conformidad del Producto con el Contrato de Compraventa de conformidad con la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (Diario Oficial de 2014, posición 827, en su versión modificada) y el Código Civil polaco.
La reclamación deberá presentarse por correo electrónico a info@euherbs.com o por escrito a la dirección del Vendedor, indicando: los datos del Cliente, el número de pedido, una descripción de la falta de conformidad y la solución solicitada (reparación, sustitución, reducción del precio o desistimiento del contrato).
El Producto objeto de reclamación deberá enviarse a: Bohdan Liubynetskyi, ul. Telimeny 17/62, 30-838 Kraków.
El Vendedor tramitará la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción. La falta de respuesta dentro de este plazo implicará la aceptación de la reclamación.
Los costes de envío del Producto objeto de reclamación al Vendedor serán asumidos por el Vendedor (o serán reembolsados una vez aceptada la reclamación).
B. Empresarios (B2B)
La responsabilidad legal del Vendedor por garantía legal (rękojmia) frente a Clientes que sean Empresarios (excepto Empresarios Individuales) queda excluida de conformidad con el art. 558 § 1 del Código Civil polaco.
Cualquier responsabilidad del Vendedor por daños frente a Empresarios (B2B) se limita exclusivamente a los casos de causación intencionada del daño y a los daños efectivamente sufridos, con un límite máximo equivalente al valor del pedido.
El Vendedor no será responsable frente a Empresarios (B2B) por lucro cesante, daños indirectos o daños derivados de fuerza mayor.
§ 8 GARANTÍA
Los Productos podrán estar cubiertos por una garantía del fabricante o del distribuidor. La información sobre la garantía se indica en la descripción del Producto.
La garantía constituye un derecho independiente de los derechos del Consumidor derivados de la falta de conformidad del Producto con el Contrato y no limita dichos derechos.
Las condiciones detalladas de la garantía se especifican en el documento de garantía adjunto al Producto o están disponibles en el sitio web del fabricante.
§ 9 DERECHO DE DESISTIMIENTO
A. Plazo y procedimiento para ejercer el desistimiento
El Consumidor y el Empresario Individual podrán desistir del Contrato de Compraventa sin indicar ningún motivo en un plazo de 14 días desde el día en que hayan recibido el Producto.
La declaración de desistimiento deberá enviarse por correo electrónico a info@euherbs.com o mediante el formulario de desistimiento disponible en el sitio web de la Tienda (ANEXO N.º 1 – MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO, disponible para su descarga en: https://euherbs.com/upload/Application.doc). Para cumplir el plazo será suficiente enviar la declaración antes de que expire dicho plazo.
El Consumidor deberá devolver el Producto inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la presentación de la declaración de desistimiento. El Producto deberá enviarse a la siguiente dirección de devolución: Bohdan Liubynetskyi, ul. Telimeny 17/62, 30-838 Kraków. El Producto deberá devolverse en estado inalterado, salvo que la modificación haya sido necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los costes directos de la devolución del Producto serán asumidos por el Cliente, salvo que el Vendedor haya aceptado hacerse cargo de ellos.
El Vendedor reembolsará todos los pagos (excepto los costes adicionales de entrega que superen el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida) en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento o de la prueba del envío del Producto, dependiendo de cuál de estos acontecimientos se produzca primero.
El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor del Producto derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
B. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará a contratos relativos a:
Productos fabricados conforme a las especificaciones individuales del Cliente o destinados a satisfacer sus necesidades individuales;
Productos entregados en un envase sellado que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez abierto el envase;
Grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos entregados en un envase sellado, cuando dicho envase haya sido abierto;
Contenidos digitales suministrados en un soporte no material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del Cliente, quien haya sido informado de la pérdida del derecho de desistimiento;
Bienes que, después de su entrega, hayan quedado inseparablemente incorporados a otros bienes;
Servicios que hayan sido ejecutados íntegramente por el Vendedor con el consentimiento expreso del Cliente, quien haya sido informado antes del inicio de la prestación de que perdería su derecho de desistimiento.
C. Clientes fuera de la Unión Europea (Estados Unidos, Canadá y otros)
Los Consumidores con domicilio o residencia fuera de la Unión Europea no dispondrán del derecho legal de desistimiento conforme a la legislación polaca o de la UE, salvo que la legislación local del país del Cliente establezca dicho derecho.
El Vendedor permite voluntariamente a estos Clientes devolver Productos en perfecto estado dentro de un plazo de 14 días, a cargo del Cliente, siempre que se haya contactado previamente con el Vendedor y se haya obtenido una autorización de devolución (RMA).
§ 10 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley (especialmente frente a Clientes B2B), el Vendedor excluye su responsabilidad por: interrupciones en el funcionamiento de la Tienda, errores en los datos técnicos de los Productos proporcionados por los fabricantes, retrasos en la entrega causados por el transportista y daños derivados de fuerza mayor.
La responsabilidad total del Vendedor frente a Empresarios (B2B), independientemente de su fundamento jurídico, queda limitada al valor del pedido al que se refiere la reclamación. Se excluye la responsabilidad por lucro cesante.
El sitio web de la Tienda puede contener enlaces a servicios externos. El Vendedor no será responsable del contenido disponible en dichos servicios externos.
Las disposiciones de los apartados 1–2 no limitan los derechos de los Consumidores establecidos por la legislación polaca y de la UE.
§ 11 PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (RGPD / GDPR)
El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes es el Vendedor (datos indicados en el § 1, punto 1). La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales se encuentra en la Política de Privacidad disponible en el sitio web de la Tienda.
Los datos personales se tratarán con el fin de ejecutar los pedidos (art. 6.1.b del RGPD), cumplir obligaciones legales (letra c) y proteger los intereses legítimos del Vendedor, incluida la formulación y defensa de reclamaciones (letra f).
El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, eliminarlos, limitar su tratamiento, solicitar la portabilidad de los datos y oponerse a su tratamiento. Las solicitudes deberán enviarse a: info@euherbs.com.
El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales de Polonia (PUODO).
Los datos podrán transmitirse a encargados del tratamiento (proveedores de servicios de pago, empresas de mensajería y proveedores de alojamiento), incluidas entidades situadas fuera del EEE, siempre que se garanticen los mecanismos adecuados de protección de datos.
§ 12 SERVICIOS GRATUITOS
El Vendedor proporciona gratuitamente los siguientes servicios: formulario de contacto, boletín informativo (con consentimiento), gestión de la Cuenta del Cliente y posibilidad de publicar opiniones.
El Cliente podrá cancelar los servicios gratuitos en cualquier momento (por ejemplo, dándose de baja del boletín o eliminando su cuenta).
El Vendedor se reserva el derecho de modificar o dejar de prestar servicios gratuitos previa notificación a los Clientes.
§ 13 DISPOSICIONES PARA CLIENTES EXTRANJEROS
A. Clientes de la Unión Europea
Los Consumidores residentes en países de la UE disfrutan de la protección prevista por la legislación polaca y de la UE (directivas sobre protección de los consumidores). En la medida en que la legislación del país de residencia del Consumidor proporcione un nivel de protección superior al de la legislación polaca, serán de aplicación las disposiciones imperativas de dicho país.
Plataforma de la UE para la resolución de litigios en línea (ODR):
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
B. Clientes de los Estados Unidos (EE. UU.)
El presente Reglamento no establece ningún derecho previsto por la legislación estatal o federal de los Estados Unidos que no haya sido concedido expresamente por este Reglamento. El Vendedor no ofrece garantías implícitas conforme a la legislación estadounidense que vayan más allá de las garantías expresamente previstas en este Reglamento.
Los Clientes de Estados Unidos reconocen que la transacción se realiza con una empresa registrada en Polonia y que, en principio, está sujeta a la legislación polaca. La devolución de Productos por parte de Clientes de Estados Unidos requiere autorización previa (RMA) y se realiza a cargo del Cliente.
C. Clientes de Canadá
El Vendedor no garantiza que los Productos cumplan los requisitos de la legislación federal o provincial canadiense. Los Clientes de Canadá son responsables de verificar por sí mismos la admisibilidad de la importación del Producto adquirido. La devolución de Productos por parte de Clientes de Canadá requiere autorización previa (RMA) y se realiza a cargo del Cliente.
§ 14 RESOLUCIÓN DE LOS CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
El contrato relativo a la gestión de la Cuenta del Cliente podrá resolverse en cualquier momento y sin indicar ningún motivo mediante el envío de una declaración correspondiente por medios electrónicos.
El Vendedor podrá resolver el contrato relativo a la gestión de la Cuenta del Cliente con un preaviso de 14 días o con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave del presente Reglamento.
La finalización del contrato relativo a la gestión de la Cuenta del Cliente no afectará a los derechos y obligaciones de las partes derivados de los Contratos de Compraventa ya celebrados.
§ 15 DISPOSICIONES FINALES
El Contrato de Compraventa y el presente Reglamento se regirán por la legislación polaca. La elección de la legislación polaca no privará al Consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación del país donde tenga su residencia habitual.
Para los litigios con el Vendedor será competente el tribunal correspondiente al domicilio social del Vendedor en Cracovia, sin perjuicio de las disposiciones relativas a la jurisdicción exclusiva y a la protección de los consumidores.
El Consumidor podrá utilizar procedimientos extrajudiciales de resolución de litigios: la Inspección Comercial (www.uokik.gov.pl), el Tribunal Permanente de Arbitraje para Asuntos de Consumo dependiente de la WIIH de Cracovia y la plataforma ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). El Vendedor declara su disposición a participar en procedimientos extrajudiciales.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar el presente Reglamento. El Vendedor informará a los Clientes de cualquier modificación con al menos 7 días de antelación a su entrada en vigor por medios electrónicos. Los pedidos realizados antes de la fecha de modificación se tramitarán de conformidad con la versión anterior del Reglamento.
Si alguna disposición del presente Reglamento fuera o llegara a ser inválida, las demás disposiciones permanecerán vigentes. La disposición inválida será sustituida por una disposición legalmente válida que se aproxime lo máximo posible a su finalidad.
Los contratos con los Clientes se celebrarán en polaco. En el caso de Clientes extranjeros, el contrato podrá celebrarse en inglés si el Vendedor proporciona la correspondiente traducción.
La versión actualizada del presente Reglamento está disponible en todo momento en: