Правила магазина

РЕГЛАМЕНТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА EUHERBS

https://euherbs.com/

Настоящий Регламент определяет условия использования Интернет-магазина, работающего по адресу https://euherbs.com/, правила заключения договоров купли-продажи, а также права и обязанности сторон.

§ 1 ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего Регламента применяются следующие определения:

1. Продавец – Maxibuy Group Bohdan Liubynetskyi, зарегистрированный в CEIDG, NIP: 6793354781, REGON: 543794703, ul. Telimeny 17, 30-838 Kraków; e-mail: info@euherbs.com.

2. Интернет-магазин – веб-сайт, доступный по адресу www.euherbs.com, через который Продавец предлагает Товары.

3. Клиент – любое физическое лицо (включая Потребителя и Индивидуального предпринимателя), юридическое лицо или организационная единица, пользующаяся Магазином.

4. Потребитель – физическое лицо, совершающее юридическую сделку, непосредственно не связанную с его предпринимательской или профессиональной деятельностью (ст. 22¹ Гражданского кодекса).

5. Индивидуальный предприниматель – физическое лицо, заключающее договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания договора следует, что он не имеет для данного лица профессионального характера.

6. Предприниматель – любой субъект, осуществляющий предпринимательскую или профессиональную деятельность и совершающий покупку в связи с такой деятельностью, за исключением Потребителя или Индивидуального предпринимателя.

7. Товар – продукт, предлагаемый в Интернет-магазине и являющийся предметом Договора купли-продажи.

8. Договор купли-продажи – договор, заключённый дистанционно между Клиентом и Продавцом на условиях настоящего Регламента.

9. Учётная запись Клиента – индивидуальный аккаунт Клиента в Интернет-магазине.

10. Рабочие дни – дни недели с понедельника по пятницу, за исключением установленных законом праздничных дней в Польше.

§ 2 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Магазин осуществляет розничную торговлю. Перепродажа приобретённых Товаров без письменного согласия Продавца запрещена.

2. Все права на Магазин, включая авторские права на название, домен, графическое оформление, логотипы и фотографии, принадлежат Продавцу. Копирование или использование указанных материалов без согласия Продавца запрещено.

3. Клиент обязан пользоваться Магазином в соответствии с законодательством, правилами добросовестности и настоящим Регламентом, а также не предоставлять ложные данные.

4. Продавец оставляет за собой право отменять заказы: (a) имеющие признаки оптовой покупки или предназначенные для перепродажи; (b) оформленные с использованием автоматизированных инструментов (ботов); (c) в отношении которых имеется обоснованное подозрение в совершении действий, противоречащих настоящему Регламенту, – без ответственности перед Клиентом, не являющимся Потребителем.

5. Продавец не несёт ответственности за перебои в работе Магазина, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, неисправностью технической инфраструктуры или действиями третьих лиц.

6. Минимальные технические требования: актуальная версия браузера (Chrome, Firefox, Safari, Edge), включённые JavaScript и файлы cookie, доступ к Интернету и активный адрес электронной почты.

§ 3 УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ КЛИЕНТА И РЕГИСТРАЦИЯ

1. Регистрация Учётной записи Клиента является бесплатной и не является обязательной для оформления заказа.

2. Клиент обязан предоставлять достоверные данные и своевременно их обновлять. Клиент несёт ответственность за ущерб, возникший в результате предоставления недостоверных данных.

3. Клиент обязан сохранять свои данные для входа в конфиденциальности. Продавец никогда не запрашивает пароль Клиента.

4. Продавец может заблокировать или удалить Учётную запись Клиента в случае нарушения настоящего Регламента, подозрения в незаконных действиях или возникновения угрозы безопасности, без ответственности за такие действия.

5. Клиент может в любое время потребовать удаления Учётной записи Клиента в электронной форме.

§ 4 ЗАКАЗЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

1. Информация о Товарах на сайте Магазина является приглашением к заключению договора (а не офертой) в соответствии со ст. 71 Гражданского кодекса.

2. Заказы можно оформлять через веб-сайт или по электронной почте 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.

3. Договор купли-продажи считается заключённым с момента отправки Продавцом подтверждения принятия заказа на электронный адрес Клиента.

4. Продавец вправе отказать в выполнении заказа или отменить принятый заказ в случае: (a) отсутствия Товара; (b) предоставления Клиентом неверных данных; (c) отсутствия оплаты в установленный срок; (d) обоснованного подозрения в мошенничестве – с возвратом уплаченных средств и без дальнейшей ответственности Продавца.

5. Продавец оставляет за собой право ограничить количество единиц одного Товара в одном заказе.

6. Продавец может потребовать внесения аванса или полной предоплаты, в частности в отношении Товаров высокой стоимости или заказов с международной доставкой.

§ 5 ЦЕНЫ И ОПЛАТА

1. Цены, указанные на сайте Магазина, указаны в польских злотых (PLN) или в другой валюте, указанной на сайте. Цены не включают стоимость доставки, а также возможные таможенные и налоговые платежи.

2. Продавец оставляет за собой право изменять цены на Товары, проводить и отменять акции. Изменения цен не распространяются на уже оформленные и подтверждённые заказы.

3. Доступные способы оплаты: банковский перевод, платёжная карта, быстрые электронные платежи, наложенный платёж (исключительно для внутренних доставок), рассрочка – в соответствии с актуальными вариантами, доступными на сайте.

4. Сроки оплаты: предоплата банковским переводом – до 5 Рабочих дней; предоплата картой/быстрым переводом – до 3 Рабочих дней с момента оформления заказа.

5. Отсутствие оплаты в установленный срок даёт Продавцу право отказаться от Договора купли-продажи (ст. 492 Гражданского кодекса) и отменить заказ.

6. Продавец выдаёт счёт-фактуру VAT или фискальный чек. Счёт-фактура может быть отправлен в электронном виде на указанный адрес электронной почты.

7. В случае операций, подпадающих под механизм разделённого платежа (split payment) в соответствии с положениями о VAT, Клиент будет об этом проинформирован.

§ 6 ДОСТАВКА

1. Продавец осуществляет внутренние и международные доставки (в том числе в страны ЕС, США и Канаду). Актуальный список стран и стоимость доставки доступны на сайте Магазина.

2. Срок выполнения заказа исчисляется со дня зачисления оплаты (при предоплате) или с момента оформления заказа (при оплате наложенным платежом) и указан для каждого Товара.

3. Риск утраты или повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи отправления курьеру (ст. 548 Гражданского кодекса), за исключением Потребителей, для которых риск переходит в момент получения Товара во владение.

4. Клиент обязан проверить отправление при получении. В случае обнаружения повреждений Клиент должен составить акт о повреждении в присутствии курьера.

5. При доставке за пределы ЕС (включая США и Канаду) Клиент несёт исключительную ответственность за все таможенные сборы, импортные налоги и иные платежи, предусмотренные законодательством страны назначения. Продавец не несёт ответственности за задержки, связанные с таможенным оформлением, а также за возможный возврат отправления в связи с отказом таможенного органа принять его. Заявленная стоимость отправления соответствует фактической стоимости Товара.

6. Продавец не несёт ответственности за задержки доставки, вызванные перевозчиком, обстоятельствами непреодолимой силы или обстоятельствами на стороне Клиента.

§ 7 РЕКЛАМАЦИИ – НЕСООТВЕТСТВИЕ ТОВАРА ДОГОВОРУ

A. Потребители и Индивидуальные предприниматели

1. Продавец несёт ответственность за несоответствие Товара Договору купли-продажи в соответствии с Законом от 30 мая 2014 года «О правах потребителей» (Dz.U. 2014 poz. 827 с изменениями) и Гражданским кодексом.

2. Рекламацию необходимо подать по электронной почте на адрес info@euherbs.com или в письменной форме по адресу Продавца, указав: данные Клиента, номер заказа, описание несоответствия и требование (ремонт, замена, снижение цены или отказ от договора).
   Рекламируемый Товар необходимо отправить по адресу: Bohdan Liubynetskyi, ul. Telimeny 17/62, 30-838 Kraków.

3. Продавец рассматривает рекламацию в течение 14 дней с момента её получения. Отсутствие ответа в течение этого срока означает признание рекламации.

4. Расходы на доставку Товара, в отношении которого подана рекламация, Продавцу несёт Продавец (либо они возмещаются после удовлетворения рекламации).

B. Предприниматели (B2B)

1. Ответственность Продавца по законной гарантии (rękojmia) перед Клиентами, являющимися Предпринимателями (за исключением Индивидуальных предпринимателей), исключается на основании ст. 558 § 1 Гражданского кодекса.

2. Любая ответственность Продавца за ущерб перед Предпринимателями (B2B) ограничивается исключительно случаями умышленного причинения вреда и размером фактически понесённых убытков, но не более стоимости заказа.

3. Продавец не несёт ответственности перед Предпринимателями (B2B) за упущенную выгоду, косвенные убытки или убытки, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

§ 8 ГАРАНТИЯ

1. На Товары может распространяться гарантия производителя или дистрибьютора. Информация о гарантии указывается в описании Товара.

2. Гарантия является правом, независимым от прав Потребителя в связи с несоответствием Товара Договору, и не ограничивает эти права.

3. Подробные условия гарантии определяются гарантийным документом, прилагаемым к Товару, или доступны на сайте производителя.

§ 9 ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

A. Срок и порядок отказа

1. Потребитель и Индивидуальный предприниматель могут отказаться от Договора купли-продажи без указания причины в течение 14 дней со дня получения Товара во владение.

2. Заявление об отказе необходимо подать по электронной почте на адрес info@euherbs.com или через форму отказа, доступную на сайте Магазина (ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 – ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА, доступный для скачивания по адресу: https://euherbs.com/upload/Application.doc). Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до истечения установленного срока.

3. Потребитель обязан незамедлительно вернуть Товар, но не позднее 14 дней с момента подачи заявления об отказе. Товар необходимо отправить по адресу для возврата: Bohdan Liubynetskyi, ul. Telimeny 17/62, 30-838 Kraków. Товар должен быть возвращён в неизменном состоянии, за исключением случаев, когда изменение было необходимо для установления его характера и функционирования.

4. Прямые расходы на возврат Товара несёт Клиент, если Продавец не согласился их покрыть.

5. Продавец возвращает все платежи (за исключением дополнительных расходов на доставку, превышающих стоимость самого дешёвого предлагаемого варианта доставки) в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе или подтверждения отправки Товара – в зависимости от того, какое событие произошло раньше.

6. Клиент несёт ответственность за уменьшение стоимости Товара, возникшее в результате обращения с ним способом, выходящим за пределы необходимого для установления его характера и свойств.

B. Исключения из права на отказ

Право на отказ не распространяется на договоры, предметом которых являются:

1. Товары, изготовленные в соответствии с индивидуальной спецификацией Клиента или предназначенные для удовлетворения его индивидуальных потребностей;

2. Товары, поставляемые в запечатанной упаковке, которые после вскрытия не могут быть возвращены по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта;

3. Аудио- или видеозаписи либо компьютерные программы, поставляемые в запечатанной упаковке, если упаковка была вскрыта;

4. Цифровой контент, поставляемый на нематериальном носителе, если исполнение началось с явно выраженного согласия Клиента, который был проинформирован об утрате права на отказ;

5. Вещи, которые после доставки были неразрывно соединены с другими вещами;

6. Услуги, которые Продавец полностью выполнил с явно выраженного согласия Клиента, проинформированного до начала оказания услуги об утрате права на отказ.

C. Клиенты за пределами Европейского Союза (США, Канада и другие страны)

Потребители, имеющие место нахождения или место жительства за пределами Европейского Союза, не имеют предусмотренного законом права на отказ от договора в соответствии с польским или законодательством ЕС, если только местное законодательство страны Клиента не предусматривает такое право.

Продавец добровольно предоставляет таким Клиентам возможность вернуть Товары в неповреждённом состоянии в течение 14 дней за счёт Клиента при условии предварительного обращения и получения разрешения на возврат (RMA).

§ 10 ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

1. В максимально допустимой законом степени (в частности, в отношении Клиентов B2B) Продавец исключает свою ответственность за: перебои в работе Магазина, ошибки в технических данных Товаров, предоставленных производителями, задержки доставки по вине перевозчика, а также ущерб, возникший вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

2. Совокупная ответственность Продавца перед Предпринимателями (B2B), независимо от основания, ограничивается стоимостью заказа, к которому относится требование. Ответственность за упущенную выгоду исключается.

3. На сайте Магазина могут содержаться ссылки на внешние сервисы. Продавец не несёт ответственности за содержимое внешних сервисов.

4. Положения пунктов 1–2 не ограничивают права Потребителей, предусмотренные польским законодательством и законодательством ЕС.

§ 11 ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (RODO / GDPR)

1. Администратором персональных данных Клиентов является Продавец (данные, указанные в § 1 п. 1). Подробная информация об обработке данных содержится в Политике конфиденциальности, доступной на сайте Магазина.

2. Персональные данные обрабатываются с целью выполнения заказов (ст. 6 ч. 1 лит. b GDPR), выполнения юридических обязанностей (лит. c), а также реализации законных интересов Продавца, в частности для предъявления требований (лит. f).

3. Клиент имеет право на доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, перенос данных, а также право возражать против обработки. Запросы следует направлять на адрес: info@euherbs.com.

4. Клиент имеет право подать жалобу Председателю Управления по защите персональных данных (PUODO).

5. Данные могут передаваться лицам, осуществляющим обработку данных (платёжным операторам, курьерским компаниям, поставщикам хостинга), в том числе субъектам за пределами ЕЭЗ, при условии обеспечения соответствующих механизмов защиты данных.

§ 12 БЕСПЛАТНЫЕ УСЛУГИ

1. Продавец бесплатно предоставляет следующие услуги: контактную форму, информационную рассылку (с согласия), ведение Учётной записи Клиента и возможность размещения отзывов.

2. Клиент может в любое время отказаться от бесплатных услуг (например, отписавшись от рассылки или удалив Учётную запись).

3. Продавец оставляет за собой право изменять или прекращать предоставление бесплатных услуг после предварительного уведомления Клиентов.

§ 13 ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ИНОСТРАННЫХ КЛИЕНТОВ

A. Клиенты из Европейского Союза

Потребители, проживающие в странах ЕС, пользуются защитой, предусмотренной польским законодательством и законодательством ЕС (директивами о защите прав потребителей). В той мере, в которой законодательство страны проживания Потребителя предоставляет ему более высокий уровень защиты, чем польское законодательство, применяются императивные нормы законодательства этой страны.

Платформа ЕС для онлайн-разрешения споров (ODR):
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

B. Клиенты из Соединённых Штатов Америки (США)

Настоящий Регламент не создаёт каких-либо прав, предусмотренных законодательством отдельных штатов или федеральным законодательством США, которые прямо не предоставлены настоящим Регламентом. Продавец не предоставляет каких-либо подразумеваемых гарантий (implied warranties) в соответствии с законодательством США, выходящих за рамки прямо предусмотренных настоящим Регламентом.

Клиенты из США признают, что сделка осуществляется субъектом, зарегистрированным в Польше, и в первую очередь регулируется польским законодательством. Возврат Товара Клиентами из США требует предварительного разрешения (RMA) и осуществляется за счёт Клиента.

C. Клиенты из Канады

Продавец не гарантирует соответствие Товаров требованиям федерального законодательства Канады или законодательства отдельных провинций. Клиент из Канады обязан самостоятельно проверить допустимость импорта приобретённого Товара. Возврат Товара Клиентами из Канады требует предварительного разрешения (RMA) и осуществляется за счёт Клиента.

§ 14 РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРОВ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ

1. Договор о ведении Учётной записи Клиента может быть расторгнут в любое время без указания причины путём направления соответствующего заявления в электронной форме.

2. Продавец может расторгнуть договор о ведении Учётной записи Клиента с соблюдением 14-дневного срока уведомления либо немедленно в случае грубого нарушения настоящего Регламента.

3. Прекращение договора о ведении Учётной записи не влияет на права и обязанности сторон по уже заключённым Договорам купли-продажи.

§ 15 ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. К Договору купли-продажи и настоящему Регламенту применяется польское законодательство. Выбор польского права не лишает Потребителя защиты, предоставляемой ему императивными нормами законодательства страны его обычного проживания.

2. Судом, компетентным рассматривать споры с Продавцом, является суд по месту нахождения Продавца в Кракове, с учётом положений об исключительной юрисдикции и положений о защите прав потребителей.

3. Потребитель может воспользоваться внесудебными способами разрешения споров: Торговой инспекцией (www.uokik.gov.pl), постоянным третейским судом при WIIH в Кракове и платформой ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). Продавец заявляет о готовности участвовать во внесудебных процедурах.

4. Продавец оставляет за собой право изменять настоящий Регламент. О каждом изменении Продавец уведомляет Клиентов не менее чем за 7 дней до его вступления в силу в электронной форме. Заказы, оформленные до даты изменения, выполняются на основании предыдущей редакции Регламента.

5. Если какое-либо положение настоящего Регламента является или станет недействительным, остальные положения сохраняют силу. Недействительное положение заменяется положением, соответствующим законодательству и максимально близким по своей цели к первоначальному положению.

6. Договоры с Клиентами заключаются на польском языке, а в случае иностранных Клиентов договор может быть заключён на английском языке, если Продавец предоставит перевод.

7. Актуальная версия Регламента всегда доступна по адресу:

https://www.euherbs.com/regulamin.