Правила магазину

РЕГЛАМЕНТ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ EUHERBS

https://euherbs.com/

Цей Регламент визначає умови користування Інтернет-магазином, що працює за адресою https://euherbs.com/, правила укладення договорів купівлі-продажу, а також права та обов’язки сторін.

§ 1 ВИЗНАЧЕННЯ

Для цілей цього Регламенту застосовуються такі визначення:

1. Продавець – Maxibuy Group Bohdan Liubynetskyi, внесений до CEIDG, NIP: 6793354781, REGON: 543794703, ul. Telimeny 17, 30-838 Kraków; e-mail: info@euherbs.com.

2. Інтернет-магазин – веб-сайт, доступний за адресою www.euherbs.com, через який Продавець пропонує Товари.

3. Клієнт – будь-яка фізична особа (включно зі Споживачем та Індивідуальним підприємцем), юридична особа або організаційна одиниця, яка користується Магазином.

4. Споживач – фізична особа, яка здійснює правочин, безпосередньо не пов’язаний з її господарською або професійною діяльністю (ст. 22¹ Цивільного кодексу).

5. Індивідуальний підприємець – фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її господарською діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру.

6. Підприємець – будь-який суб’єкт, який здійснює господарську або професійну діяльність та здійснює покупку у зв’язку з цією діяльністю, крім Споживача або Індивідуального підприємця.

7. Товар – продукт, запропонований в Інтернет-магазині, який є предметом Договору купівлі-продажу.

8. Договір купівлі-продажу – договір, укладений дистанційно між Клієнтом і Продавцем на умовах цього Регламенту.

9. Обліковий запис Клієнта – індивідуальний обліковий запис Клієнта в Інтернет-магазині.

10. Робочі дні – дні тижня з понеділка по п’ятницю, за винятком встановлених законом святкових днів у Польщі.

§ 2 ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Магазин здійснює роздрібний продаж. Перепродаж придбаних Товарів без письмової згоди Продавця заборонений.

2. Усі права на Магазин, включно з авторськими правами на назву, домен, графічне оформлення, логотипи та фотографії, належать Продавцю. Копіювання або використання зазначених матеріалів без згоди Продавця заборонено.

3. Клієнт зобов’язаний користуватися Магазином відповідно до законодавства, добрих звичаїв та цього Регламенту, а також не надавати неправдивих даних.

4. Продавець залишає за собою право скасовувати замовлення: (a) які мають ознаки оптової закупівлі або призначені для перепродажу; (b) оформлені за допомогою автоматизованих інструментів (ботів); (c) щодо яких існує обґрунтована підозра щодо дій, що суперечать цьому Регламенту, – без відповідальності перед Клієнтом, який не є Споживачем.

5. Продавець не несе відповідальності за перебої в роботі Магазину, спричинені форс-мажорними обставинами, несправністю технічної інфраструктури або діями третіх осіб.

6. Мінімальні технічні вимоги: актуальна версія браузера (Chrome, Firefox, Safari, Edge), увімкнені JavaScript та файли cookie, доступ до Інтернету та активна електронна скринька.

§ 3 ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС КЛІЄНТА ТА РЕЄСТРАЦІЯ

1. Реєстрація Облікового запису Клієнта є безкоштовною та не є обов’язковою для оформлення замовлення.

2. Клієнт зобов’язаний надавати достовірні дані та своєчасно їх оновлювати. Клієнт несе відповідальність за шкоду, спричинену наданням неправдивих даних.

3. Клієнт зобов’язаний зберігати свої дані для входу в таємниці. Продавець ніколи не запитує пароль Клієнта.

4. Продавець може заблокувати або видалити Обліковий запис Клієнта у разі порушення цього Регламенту, підозри щодо незаконних дій або загрози безпеці, без відповідальності за такі дії.

5. Клієнт може в будь-який час вимагати видалення Облікового запису Клієнта в електронній формі.

§ 4 ЗАМОВЛЕННЯ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

1. Інформація про Товари на веб-сайті Магазину є запрошенням до укладення договору (а не офертою) у розумінні ст. 71 Цивільного кодексу.

2. Замовлення можна оформити через веб-сайт або електронною поштою 7 днів на тиждень, 24 години на добу.

3. Договір купівлі-продажу укладається з моменту надсилання Продавцем підтвердження прийняття замовлення на електронну адресу Клієнта.

4. Продавець має право відмовити у виконанні замовлення або скасувати прийняте замовлення у разі: (a) відсутності Товару; (b) надання Клієнтом неправильних даних; (c) несплати у встановлений строк; (d) обґрунтованої підозри у шахрайстві – з поверненням сплачених коштів та без подальшої відповідальності Продавця.

5. Продавець залишає за собою право обмежити кількість одиниць одного Товару в одному замовленні.

6. Продавець може вимагати внесення авансу або повної передоплати, зокрема щодо Товарів високої вартості або замовлень із міжнародною доставкою.

§ 5 ЦІНИ ТА ОПЛАТА

1. Ціни, зазначені на веб-сайті Магазину, вказані в польських злотих (PLN) або в іншій валюті, зазначеній на веб-сайті. Ціни не включають витрати на доставку та можливі митні й податкові платежі.

2. Продавець залишає за собою право змінювати ціни на Товари, організовувати та скасовувати акції. Зміни цін не поширюються на вже оформлені та підтверджені замовлення.

3. Доступні способи оплати: банківський переказ, платіжна картка, швидкі електронні платежі, оплата при отриманні (виключно для внутрішніх доставок), розстрочка – відповідно до актуальних опцій, доступних на веб-сайті.

4. Строки оплати: передоплата банківським переказом – до 5 Робочих днів; передоплата карткою/швидким переказом – до 3 Робочих днів з моменту оформлення замовлення.

5. Відсутність оплати у встановлений строк дає Продавцю право відмовитися від Договору купівлі-продажу (ст. 492 Цивільного кодексу) та скасувати замовлення.

6. Продавець видає рахунок-фактуру VAT або фіскальний чек. Рахунок-фактура може бути надісланий в електронній формі на вказану електронну адресу.

7. У випадку операцій, на які відповідно до положень про VAT поширюється механізм розділеного платежу (split payment), Клієнт буде про це поінформований.

§ 6 ДОСТАВКА

1. Продавець здійснює внутрішні та міжнародні доставки (зокрема до країн ЄС, США та Канади). Актуальний перелік країн і вартість доставки доступні на веб-сайті Магазину.

2. Строк виконання замовлення обчислюється з дня зарахування оплати (у разі передоплати) або з моменту оформлення замовлення (у разі оплати при отриманні) та зазначається для кожного Товару.

3. Ризик втрати або пошкодження Товару переходить до Клієнта з моменту передачі відправлення кур’єру (ст. 548 Цивільного кодексу), за винятком Споживачів, для яких ризик переходить у момент отримання Товару у володіння.

4. Клієнт зобов’язаний перевірити відправлення під час отримання. У разі виявлення пошкоджень Клієнт повинен скласти акт про пошкодження у присутності кур’єра.

5. У разі доставки за межі ЄС (включно зі США та Канадою) Клієнт несе повну відповідальність за всі митні збори, імпортні податки та інші платежі, передбачені законодавством країни призначення. Продавець не несе відповідальності за затримки, пов’язані з митним оформленням, або за можливе повернення відправлення через відмову митного органу прийняти його. Задекларована вартість відправлення відповідає фактичній вартості Товару.

6. Продавець не несе відповідальності за затримки доставки, спричинені перевізником, форс-мажорними обставинами або обставинами на стороні Клієнта.

§ 7 РЕКЛАМАЦІЇ – НЕВІДПОВІДНІСТЬ ТОВАРУ ДОГОВОРУ

A. Споживачі та Індивідуальні підприємці

1. Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару Договору купівлі-продажу відповідно до Закону від 30 травня 2014 року «Про права споживачів» (Dz.U. 2014 poz. 827 зі змінами) та Цивільного кодексу.

2. Рекламацію необхідно подати електронною поштою на адресу info@euherbs.com або письмово на адресу Продавця, зазначивши: дані Клієнта, номер замовлення, опис невідповідності та вимогу (ремонт, заміна, зниження ціни або відмова від договору).
   Товар, щодо якого подається рекламація, необхідно надіслати за адресою: Bohdan Liubynetskyi, ul. Telimeny 17/62, 30-838 Kraków.

3. Продавець розглядає рекламацію протягом 14 днів з моменту її отримання. Відсутність відповіді протягом цього строку означає визнання рекламації.

4. Витрати на доставку Товару, щодо якого подано рекламацію, до Продавця несе Продавець (або вони будуть відшкодовані після задоволення рекламації).

B. Підприємці (B2B)

1. Відповідальність Продавця за законною гарантією (rękojmia) перед Клієнтами, які є Підприємцями (крім Індивідуальних підприємців), виключена на підставі ст. 558 § 1 Цивільного кодексу.

2. Будь-яка відповідальність Продавця за збитки перед Підприємцями (B2B) обмежується виключно випадками умисного заподіяння шкоди та розміром фактично понесених збитків, але не більше вартості замовлення.

3. Продавець не несе відповідальності перед Підприємцями (B2B) за упущену вигоду, непрямі збитки або збитки, спричинені форс-мажорними обставинами.

§ 8 ГАРАНТІЯ

1. На Товари може поширюватися гарантія виробника або дистриб’ютора. Інформація про гарантію зазначається в описі Товару.

2. Гарантія є правом, незалежним від прав, які належать Споживачу у зв’язку з невідповідністю Товару Договору, і не обмежує цих прав.

3. Детальні умови гарантії визначаються гарантійним документом, що додається до Товару, або доступні на веб-сайті виробника.

§ 9 ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ

A. Строк і порядок відмови

1. Споживач та Індивідуальний підприємець можуть відмовитися від Договору купівлі-продажу без зазначення причини протягом 14 днів з дня отримання Товару у володіння.

2. Заяву про відмову необхідно подати електронною поштою на адресу info@euherbs.com або через форму відмови, доступну на веб-сайті Магазину (ДОДАТОК № 1 – ЗРАЗОК ФОРМИ ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ, доступний для завантаження за адресою: https://euherbs.com/upload/Application.doc). Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення.

3. Споживач зобов’язаний негайно повернути Товар, але не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту подання заяви про відмову. Товар необхідно надіслати за адресою для повернення: Bohdan Liubynetskyi, ul. Telimeny 17/62, 30-838 Kraków. Товар має бути повернений у незміненому стані, якщо тільки зміна не була необхідною для встановлення його характеру та функціонування.

4. Прямі витрати на повернення Товару несе Клієнт, якщо Продавець не погодився їх покрити.

5. Продавець повертає всі платежі (за винятком додаткових витрат на доставку понад вартість найдешевшого запропонованого варіанту) протягом 14 днів з моменту отримання заяви про відмову або доказу відправлення Товару – залежно від того, яка подія відбулася раніше.

6. Клієнт несе відповідальність за зменшення вартості Товару, спричинене користуванням ним у спосіб, що виходить за межі необхідного для встановлення його характеру та властивостей.

B. Виключення права на відмову

Право на відмову не поширюється на договори, предметом яких є:

1. Товари, виготовлені відповідно до індивідуальної специфікації Клієнта або призначені для задоволення його індивідуальних потреб;

2. Товари, що постачаються в герметично запечатаній упаковці, які після відкриття не можуть бути повернуті з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковку було відкрито;

3. Аудіо- або відеозаписи чи комп’ютерні програми, що постачаються в герметично запечатаній упаковці, якщо упаковку було відкрито;

4. Цифровий контент, що постачається на нематеріальному носії, якщо виконання договору розпочалося за чіткою згодою Клієнта, який був поінформований про втрату права на відмову;

5. Речі, які після доставки були нерозривно поєднані з іншими речами;

6. Послуги, які Продавець повністю виконав за чіткою згодою Клієнта, поінформованого до початку виконання послуги про втрату права на відмову.

C. Клієнти за межами Європейського Союзу (США, Канада та інші)

Споживачі, які мають місцезнаходження або місце проживання за межами Європейського Союзу, не мають передбаченого законом права на відмову від договору відповідно до польського або законодавства ЄС, якщо тільки місцеве законодавство країни Клієнта не передбачає такого права.

Продавець добровільно дозволяє таким Клієнтам повертати Товари в непошкодженому стані протягом 14 днів за рахунок Клієнта, за умови попереднього контакту та отримання дозволу на повернення (RMA).

§ 10 ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

1. У максимальному обсязі, дозволеному законом (зокрема щодо Клієнтів B2B), Продавець виключає свою відповідальність за: перебої в роботі Магазину, помилки в технічних даних Товарів, наданих виробниками, затримки доставки з вини перевізника та збитки, спричинені форс-мажорними обставинами.

2. Сукупна відповідальність Продавця перед Підприємцями (B2B), незалежно від підстави, обмежується вартістю замовлення, якого стосується вимога. Відповідальність за упущену вигоду виключається.

3. Веб-сайт Магазину може містити посилання на зовнішні сервіси. Продавець не несе відповідальності за вміст, доступний на зовнішніх сервісах.

4. Положення пунктів 1–2 не обмежують права Споживачів, передбачені польським законодавством та законодавством ЄС.

§ 11 ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ (RODO / GDPR)

1. Адміністратором персональних даних Клієнтів є Продавець (дані, зазначені в § 1 п. 1). Детальна інформація про обробку даних міститься в Політиці конфіденційності, доступній на веб-сайті Магазину.

2. Персональні дані обробляються з метою виконання замовлень (ст. 6 ч. 1 літ. b GDPR), виконання юридичних обов’язків (літ. c), а також реалізації законних інтересів Продавця, зокрема пред’явлення вимог (літ. f).

3. Клієнт має право на доступ до своїх даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення даних, а також право заперечити проти обробки. Запити слід надсилати на адресу: info@euherbs.com.

4. Клієнт має право подати скаргу до Голови Управління із захисту персональних даних (PUODO).

5. Дані можуть передаватися суб’єктам, які здійснюють обробку даних (платіжним операторам, кур’єрським компаніям, постачальникам хостингу), у тому числі суб’єктам за межами ЄЕЗ, за умови забезпечення відповідних механізмів захисту даних.

§ 12 БЕЗКОШТОВНІ ПОСЛУГИ

1. Продавець безкоштовно надає такі послуги: контактну форму, інформаційну розсилку (за згодою), ведення Облікового запису Клієнта та можливість розміщувати відгуки.

2. Клієнт може в будь-який час відмовитися від безкоштовних послуг (наприклад, відписавшись від інформаційної розсилки або видаливши Обліковий запис).

3. Продавець залишає за собою право змінювати або припиняти надання безкоштовних послуг після попереднього повідомлення Клієнтів.

§ 13 ПОЛОЖЕННЯ ЩОДО ІНОЗЕМНИХ КЛІЄНТІВ

A. Клієнти з Європейського Союзу

Споживачі, які проживають у країнах ЄС, користуються захистом, передбаченим польським законодавством та законодавством ЄС (директивами про захист прав споживачів). У тій мірі, в якій законодавство країни проживання Споживача надає йому вищий рівень захисту, ніж польське законодавство, застосовуються імперативні положення законодавства цієї країни.

Платформа ЄС для онлайн-розв’язання спорів (ODR):
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

B. Клієнти зі Сполучених Штатів Америки (США)

Цей Регламент не створює жодних прав, передбачених законодавством штатів або федеральним законодавством США, які прямо не надані цим Регламентом. Продавець не надає жодних передбачених законодавством США неявних гарантій (implied warranties), що виходять за межі прямо передбачених цим Регламентом.

Клієнти зі США визнають, що операція здійснюється суб’єктом, зареєстрованим у Польщі, і переважно регулюється польським законодавством. Повернення Товару Клієнтами зі США потребує попереднього дозволу (RMA) та здійснюється за рахунок Клієнта.

C. Клієнти з Канади

Продавець не гарантує відповідність Товарів вимогам канадського федерального або провінційного законодавства. Клієнт з Канади зобов’язаний самостійно перевірити допустимість імпорту придбаного Товару. Повернення Товару Клієнтами з Канади потребує попереднього дозволу (RMA) та здійснюється за рахунок Клієнта.

§ 14 ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРІВ ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ

1. Договір про ведення Облікового запису Клієнта може бути розірваний у будь-який час без зазначення причини шляхом надсилання відповідної заяви в електронній формі.

2. Продавець може розірвати договір про ведення Облікового запису Клієнта з дотриманням 14-денного строку повідомлення або негайно у разі грубого порушення цього Регламенту.

3. Припинення договору про ведення Облікового запису не впливає на права та обов’язки сторін за вже укладеними Договорами купівлі-продажу.

§ 15 ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Договір купівлі-продажу та цей Регламент регулюються польським законодавством. Вибір польського права не позбавляє Споживача захисту, наданого йому імперативними положеннями законодавства країни його звичайного проживання.

2. Судом, компетентним розглядати спори з Продавцем, є суд за місцезнаходженням Продавця в Кракові, з урахуванням положень про виключну юрисдикцію та положень про захист прав споживачів.

3. Споживач може скористатися позасудовими способами вирішення спорів: Торговою інспекцією (www.uokik.gov.pl), постійним третейським судом при WIIH у Кракові та платформою ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). Продавець заявляє про готовність брати участь у позасудових процедурах.

4. Продавець залишає за собою право змінювати цей Регламент. Про кожну зміну Продавець повідомляє Клієнтів щонайменше за 7 днів до її набрання чинності в електронній формі. Замовлення, оформлені до дати зміни, виконуються відповідно до попередньої редакції Регламенту.

5. Якщо будь-яке положення цього Регламенту є або стане недійсним, решта положень залишаються чинними. Недійсне положення замінюється положенням, що відповідає законодавству та максимально близько відповідає його меті.

6. Договори з Клієнтами укладаються польською мовою, а у випадку іноземних Клієнтів договір може бути укладений англійською мовою, якщо Продавець надасть переклад.

7. Актуальна редакція Регламенту завжди доступна за адресою:

https://www.euherbs.com/regulamin.